1. Cam kết chung
MakeFood cam kết đổi mới 100% đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, bao gồm lỗi bao bì, lỗi in ấn sai so với maquette đã duyệt, sản phẩm bên trong bị hư hỏng hoặc thiếu so với cấu hình set quà đã thoả thuận.
2. Trường hợp được đổi trả
- Hộp quà bị móp, rách, bong tróc khi nhận hàng.
- Sản phẩm bên trong bị hư hỏng, biến dạng hoặc hết hạn sử dụng.
- Giao thiếu sản phẩm so với cấu hình set quà trong đơn đặt hàng.
- In sai logo, sai nội dung thiệp so với maquette khách đã duyệt.
- Giao nhầm mẫu, nhầm số lượng.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do bảo quản sai điều kiện sau khi nhận.
- Yêu cầu đổi vì thay đổi ý định, không liên quan đến lỗi sản phẩm.
- Sai sót nội dung do khách cung cấp thông tin sai và đã duyệt maquette.
- Thông báo sau thời hạn quy định tại mục 4.
4. Thời hạn đổi trả
| Yêu cầu | Thời hạn |
|---|---|
| Đổi sản phẩm | Trong 03 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Trả sản phẩm | Trong 02 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Hoàn tiền | Trong 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu |
5. Quy trình xử lý
- Khách hàng liên hệ hotline 0375.315.345 hoặc email makefoodgift@gmail.com, kèm ảnh chụp hiện trạng sản phẩm.
- MakeFood xác nhận và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
- Với yêu cầu hoàn tiền, MakeFood chuyển hoàn trong 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
- Thu hồi sản phẩm lỗi (nếu cần) và gửi sản phẩm thay thế.
- MakeFood chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với lỗi thuộc về nhà sản xuất.
6. Sản phẩm thực phẩm
Do đặc thù thực phẩm, MakeFood không nhận đổi trả sản phẩm đã mở bao bì trừ trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng ngay khi mở. Quý khách vui lòng giữ nguyên tình trạng sản phẩm và liên hệ ngay để chúng tôi ghi nhận.